Постгарантийное сервисное техническое обслуживание оборудования

1. На договорной основе. С заменой поврежденного оборудования. Техническое обслуживание включает:

• Осуществление технического надзора за правилами эксплуатации оборудования;
• Осуществление плановых работ по техническому обслуживанию, тестирование для поддержки оборудования в рабочом состоянии;
• Устранение неполадок по вызову Заказчика;
• Консультации технического персонала Заказчика по эксплуатации оборудования;
• Тестирование оборудования по модему или через VPN-подключение

Время реакции:

• по телефону – мгновенно, круглосуточно
• по модему дистанционного тестирования или через VPN-подключение – 30 мин., круглосуточно
• выезд на объект в Киеве
  • при аварии с полной остановкой АТС – 2 часа, круглосуточно
  • в других случаях 4 часа и более по согласованию сторон
• в городах Украины:
  • по телефону – мгновенно, круглосуточно
  • по модему дистанционного тестирования или через VPN-подключение – 30 мин., круглосуточно
  • время прибытяи на объект - 4-12 часов в зависимости от географического положения города

2. На договорной основе. Без замены поврежденного оборудования. Техническое обслуживание включает:

• Осуществление технического надзора за правилами эксплуатации оборудования;
• Осуществление плановых работ по техническому обслуживанию, тестирование для поддержки оборудования в рабочом состоянии; · Устранение неполадок по вызову Заказчика;
• Консультации технического персонала Заказчика по эксплуатации оборудования;
• Тестирование оборудования по модему или через VPN-подключение

Стоимость сервисного обслуживания зависит от конфигурации оборудования (от 2000,00 грн в квартал).

Техническое обслуживание по одноразовым вызовам для выполнения работ на договорной основе:

Осуществление работ по техническому обслуживанию оборудования:

• Технический надзор за правилами эксплуатации оборудования;
• Тестирование оборудования для поддержки его в рабочем сосотоянии;
• Устранение неполадок без замены частей вышедшего из строя оборудования;
• Тестирование оборудования на объекти и дистанционно по модему;
• Консультации технического персонала по телефону и на объекте;
• Программирование и переконфигурациия блоков данных абонентов, соединительных линий, маршрутов связи, сервисных функций и т.п.

Стоимость работ по техническому обслуживанию на одноразовой основе определяется на основании фактически потраченного времени в часах. Стоимость 1 часа работы инженера с электроники и телекоммуникаций составляет 480,00 грн. с НДС.

Преимущества и недостатки вариантов технического обслуживания.

Вариант 1 является самым удобным и выгодным для клиента, так как ему предоставляется полный пакет сервисных услуг з заменой частей оборудования, вышедшего из строя в процессе эксплуатации с учетом фактора старения оборудования. Исполнитель при этом резервирует на своем складе соответствующее оборудование для замены. Прогнозирования затрат для обеих сторон не сложное.

Вариант 2 по сравнению с первым имеет недостаток в том, что при повреждении оборудования его замена выполняется самим Заказчиком за отдельную оплату со сроком поставки около 45 дней. Исполнитель при этом не резервирует на своем складе оборудования для замены. Преимущество для Заказчика – меньшие текущие затраты.

Вариант 3 по сравнению с первым и вторым имеет дополнительные недостатки: Исполнитель не гарантирует срок реагирования, замену частей, сроки выполнения работ, поскольку не имеет возможности планировать объемы и периодичность выполнения работ и, как следствие, количество технического персонала для этого. Прогнозирования затрат для обеих сторон усложняется.